- Os benefícios de usar o LiveVox para agentes de contact center H2: Como baixar o LiveVox por meio da página de login do agente - Um tutorial passo a passo sobre como baixar o aplicativo Agent Desktop Native (ADN)- Uma captura de tela do link de download e do processo de instalação H2: Como instalar e configurar o LiveVox em seu computador - Um tutorial passo a passo sobre como executar o instalador e iniciar o aplicativo- Uma captura de tela das definições de configuração e da tela de login H2: Como usar o LiveVox para comunicação omnicanal - Uma breve visão geral dos recursos e capacidades do ADN- Uma captura de tela da área de trabalho do agente e dos canais disponíveis H2: Como solucionar problemas comuns com o LiveVox - Uma lista de problemas e soluções comuns para usuários do LiveVox- Uma captura de tela da página de suporte e as informações de contato H2: Conclusão - Um resumo dos pontos principais e uma chamada à ação para os leitores Tabela 2: Artigo com formatação HTML Como Baixar LiveVox: Um Guia para Agentes de Contact Center
Se você é um agente de contact center que deseja melhorar o envolvimento, o desempenho e a produtividade do cliente, considere o uso do LiveVox, um software de call center e contact center baseado em nuvem. Neste artigo, mostraremos como baixar, instalar e usar o LiveVox em seu computador. Também forneceremos algumas dicas sobre como solucionar problemas comuns com o LiveVox. Ao final deste artigo, você estará pronto para começar a usar o LiveVox para suas necessidades de comunicação omnicanal.
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O que é LiveVox e por que você precisa dele
O LiveVox é uma plataforma de nuvem comprovada que ajuda os líderes de negócios a transformar o desempenho de seu contact center. Ele oferece uma solução unificada que integra ferramentas, canais e dados para maximizar o ROI, a experiência do cliente e o desempenho do agente. Alguns dos recursos do LiveVox incluem:
Acesso independente do navegador ao desktop do agente
Voz integrada usando o computador (WebRTC) para fazer uma chamada
Gravação de desktop e gerenciamento de qualidade
Suporte omnicanal para voz, e-mail, bate-papo, SMS, mídia social e vídeo
Inteligência artificial e análise para automação e otimização
Infraestrutura de nuvem pública e suporte 24/7/365
A LiveVox tem a confiança de clientes que mudam o jogo há mais de 20 anos e é reconhecida pelos principais analistas do setor. Ela foi nomeada Contender no The Forrester Wave: Contact Center As A Service, Q1 2023 e Inovator in Aragon Researchs 2022 Globe for Intelligent Contact Centers. Ele também mostrou um ROI de 229% em três anos e retorno em menos de 6 meses, de acordo com um estudo Forrester Total Economic Impact.
Como baixar o LiveVox por meio da página de login do agente
Para usar o LiveVox em seu computador, você precisa baixar o aplicativo Agent Desktop Native (ADN). Este é um aplicativo instalável que aprimora a experiência do agente com acesso independente do navegador, voz integrada, gravação na área de trabalho e muito mais. Para baixar o aplicativo ADN por meio da página de login do agente, siga estas etapas:
Acesse a página de login do agente em
Entre com suas credenciais (nome de usuário, senha, ID da campanha)
Clique no Baixe o aplicativo link na parte inferior da página. Seu navegador detectará automaticamente o arquivo de download correto para seu sistema operacional.
Salve o arquivo no local de sua preferência em seu computador.
A captura de tela a seguir mostra a aparência do link de download na página de login do agente:
Depois de baixar o ADN, você precisa instalá-lo e configurá-lo em seu computador.
Como instalar e configurar o LiveVox no seu computador
Para instalar e configurar o LiveVox no seu computador, siga estas etapas
Clique duas vezes no arquivo para executar o instalador. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Inicie o aplicativo ADN na área de trabalho ou no menu Iniciar.
Insira suas definições de configuração.Você precisará fornecer as seguintes informações:
- URL do servidor: Este é o URL do servidor LiveVox ao qual você está se conectando. Deve estar no formato
- Nome de usuário: Este é o nome de usuário do LiveVox que você usa para entrar.
- Senha: Esta é a senha do LiveVox que você usa para entrar.
- ID da campanha: este é o ID da campanha à qual você está atribuído.
- ID do agente: Este é o seu identificador exclusivo como agente.
- Ramal: Este é o número do seu ramal para fazer e receber chamadas.
- Tipo de telefone: Este é o tipo de telefone que você está usando. Você pode escolher entre WebRTC, SIP ou Externo.
Clique no Salvar botão para salvar suas configurações.
Clique no Conecte-se botão para fazer login no LiveVox.
A captura de tela a seguir mostra como as definições de configuração se parecem no aplicativo ADN:
Depois de fazer login, você verá a área de trabalho do agente e os canais disponíveis.
Como usar o LiveVox para comunicação omnichannel
O LiveVox permite que você se comunique com seus clientes por meio de vários canais, como voz, e-mail, bate-papo, SMS, mídia social e vídeo. Você pode acessar esses canais a partir do desktop do agente, que é uma interface baseada na Web que fornece todas as ferramentas e informações necessárias para lidar com as interações com o cliente. Alguns dos recursos e capacidades do desktop do agente incluem:
Um painel que mostra seu status, desempenho e notificações
Uma barra de ferramentas que permite controlar sua disponibilidade, fazer e receber chamadas e alternar entre canais
Um espaço de trabalho que exibe o perfil do cliente, histórico de interação, scripts, pesquisas e outros dados relevantes
Uma janela de bate-papo que permite que você converse com seus clientes, supervisores e colegas
Uma barra lateral que fornece acesso a recursos adicionais, como base de conhecimento, CRM e aplicativos externos
A captura de tela a seguir mostra a aparência da área de trabalho do agente no aplicativo ADN:
Para usar o LiveVox para comunicação omnichannel, você precisa seguir estas etapas:
Selecione o canal que deseja usar na barra de ferramentas. Você pode escolher entre Voz, E-mail, Bate-papo, SMS, Mídia Social ou Vídeo.
Aguarde uma interação de entrada ou inicie uma interação de saída. Dependendo do canal, pode ser necessário inserir algumas informações, como número de telefone, endereço de e-mail ou ID do bate-papo.
Lide com a interação de acordo com as diretrizes e práticas recomendadas de sua campanha. Você pode usar o espaço de trabalho para visualizar e atualizar os dados do cliente, seguir scripts e pesquisas, transferir ou fazer chamadas em conferência e muito mais.
Encerre a interação quando ela for concluída. Pode ser necessário inserir alguns códigos de disposição ou notas para registrar o resultado da interação.
Repita as etapas 1 a 4 para cada interação até que seu turno termine.
Como solucionar problemas comuns com o LiveVox
Às vezes, você pode encontrar alguns problemas com o LiveVox que afetam sua capacidade de usá-lo corretamente. Aqui estão alguns dos problemas e soluções comuns para usuários do LiveVox:
ProblemaSolução
Você não pode baixar ou instalar o ADN em seu computador.Certifique-se de ter uma conexão de internet estável e espaço em disco suficiente em seu computador. Verifique se o seu navegador ou software antivírus está bloqueando ou excluindo o arquivo baixado. Tente usar um navegador diferente ou desativar seu software antivírus temporariamente. Se nada disso funcionar, entre em contato com o departamento de TI ou com o suporte do LiveVox para obter ajuda.
Você não pode fazer login no LiveVox ou ver uma mensagem de erro.Certifique-se de ter inserido suas definições de configuração corretamente e de que elas correspondam às suas credenciais na página de login do agente. Verifique se sua conexão com a Internet está funcionando e se há algum problema de rede ou interrupções que afetem o LiveVox. Tente reiniciar o ADN ou limpar o cache e os cookies do navegador. Se nada disso funcionar, entre em contato com seu supervisor ou com o suporte do LiveVox para obter ajuda.
Você não pode fazer ou receber chamadas ou ouvir qualquer som.Certifique-se de que seu fone de ouvido ou alto-falantes estejam conectados e funcionando corretamente. Verifique as configurações de volume e mudo no computador e no ADN. Tente usar um fone de ouvido ou alto-falantes diferentes. Se nada disso funcionar, entre em contato com o departamento de TI ou com o suporte do LiveVox para obter ajuda.
Você não pode acessar ou usar outros canais além de voz.Certifique-se de que sua campanha ofereça suporte à comunicação omnichannel e que você tenha permissões para usar outros canais. Verifique se há problemas ou interrupções específicos do canal que afetam o LiveVox. Tente atualizar seu navegador ou reiniciar o ADN. Se nada disso funcionar, entre em contato com seu supervisor ou com o suporte do LiveVox para obter ajuda.
Você experimenta desempenho lento, atraso ou travamento no LiveVox.Certifique-se de que seu computador atenda aos requisitos mínimos de sistema para o LiveVox e que você tenha memória e recursos de CPU suficientes disponíveis. Feche todos os aplicativos ou guias desnecessários que possam estar consumindo largura de banda ou poder de processamento. Verifique se há algum congestionamento de rede ou problemas de latência afetando o LiveVox. Tente usar uma conexão com fio em vez de sem fio. Se nada disso funcionar, entre em contato com o departamento de TI ou com o suporte do LiveVox para obter ajuda.
Conclusão
O LiveVox é um poderoso software de call center e contact center baseado em nuvem que pode ajudá-lo a melhorar o envolvimento, o desempenho e a produtividade do cliente. Ele oferece uma solução unificada que integra ferramentas, canais e dados para maximizar o ROI, a experiência do cliente e o desempenho do agente. Para usar o LiveVox em seu computador, você precisa baixar, instalar e configurar o aplicativo ADN. Você pode acessar e usar vários canais da área de trabalho do agente. Se você encontrar algum problema com o LiveVox, tente algumas das dicas de solução de problemas que fornecemos ou entre em contato com o suporte do LiveVox para obter assistência.
Esperamos que este artigo tenha sido útil e informativo para você. Se você tiver alguma dúvida ou feedback, sinta-se à vontade para deixar um comentário abaixo. Obrigado por ler e download feliz!
perguntas frequentes
P: Quanto custa o LiveVox?
R: LiveVox não divulga seus preços publicamente. Você precisa entrar em contato com a equipe de vendas da LiveVox para obter uma cotação personalizada com base nas necessidades e requisitos de sua empresa.
P: Quais são os requisitos de sistema para o LiveVox?
R: Os requisitos mínimos do sistema para o LiveVox são:
- Sistema operacional: Windows 7 ou superior, Mac OS X 10.9 ou superior
- Navegador: Chrome 80 ou superior, Firefox 74 ou superior, Safari 13 ou superior
- Processador: Intel Core i3 ou equivalente
- Memória: 4 GB RAM
- Espaço em disco: 500 MB livres
- Velocidade da Internet: download de 5 Mbps, upload de 1 Mbps
P: Quão seguro é o LiveVox?
R: O LiveVox é muito seguro e compatível com os padrões e regulamentos do setor. Ele usa criptografia, autenticação, autorização, auditoria e monitoramento para proteger os dados em trânsito e em repouso. Ele também adere ao PCI DSS, HIPAA, TCPA, GDPR, CCPA e outras estruturas de conformidade.
P: Como posso obter mais treinamento no LiveVox?
R: Você pode acessar vários recursos de treinamento no LiveVox na página do Learning Center em . Você pode encontrar vídeos, guias, webinars, cursos e certificações em diferentes tópicos e níveis.
P: Como posso entrar em contato com o suporte do LiveVox?
R: Você pode entrar em contato com o suporte do LiveVox por telefone, e-mail, chat ou formulário da web. As informações de contato estão disponíveis na página de suporte em . Você também pode acessar a base de conhecimento e o fórum da comunidade na mesma página.
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